湖北移動通信有限責(zé)任公司武漢分公司作為專注于移動通信服務(wù)的運(yùn)營商，負(fù)責(zé)整個武漢市的中國移動通信網(wǎng)絡(luò)和各類通信產(chǎn)品的銷售以及售后服務(wù)。幾年來武漢移動在激烈的市場競爭中不斷開拓進(jìn)取、發(fā)展壯大，始終在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，為武漢市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和對外開放提供了強(qiáng)有力的通信支撐。

武漢移動嚴(yán)格遵循“溝通從心開始”的服務(wù)理念，致力于為用戶營造放心消費(fèi)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2003年在湖北省通信管理局組織的用戶調(diào)查中，武漢移動的“投訴受理及解決”的情況滿意度列武漢市各通信運(yùn)營商的首位。

為滿足用戶多樣化的通信需求，武漢移動在所有的自辦營業(yè)廳實現(xiàn)了免填單服務(wù)，并配備了“叫號系統(tǒng)”，“手機(jī)加油站”、“自助查詢系統(tǒng)”、 “投訴處理”等多種便民設(shè)施，以其合理的組織結(jié)構(gòu)、完善的服務(wù)功能、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量贏得了市場廣大消費(fèi)者的信賴。毫無疑問，武漢移動的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)在近年取得了一定效果，但從目前的實際運(yùn)行情況看，仍存在以下兩個問題：

1）數(shù)據(jù)分散，數(shù)據(jù)分析難

經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源于多個系統(tǒng)，包含海量的零散數(shù)據(jù)。想要對大量零散數(shù)據(jù)組織分析應(yīng)用，需要耗費(fèi)大量的人力資源及時間，才能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的簡單提煉，形成簡單的統(tǒng)計報表供使用者使用。但是隨著數(shù)據(jù)量的日益增加，數(shù)據(jù)存放分散、數(shù)據(jù)分析難等問題日益突出，系統(tǒng)使用者很難迅速找到自己想要的數(shù)據(jù)，特別是管理者，很難一目了然地看到公司運(yùn)營中的關(guān)鍵問題，極大的影響經(jīng)分系統(tǒng)的使用效果。

       2）展現(xiàn)形式不直觀

經(jīng)營分析系統(tǒng)中包含多類指標(biāo)數(shù)據(jù)，目前都是以表格來呈現(xiàn)。展現(xiàn)形式不直觀，直接導(dǎo)致管理者很難迅速、準(zhǔn)確的把握數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵信息。

綜上，管理人員在使用系統(tǒng)時，往往還需要投入大量的人力資源對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理、合并、分析和挖掘等一系列的工作，工作難度大、工作量多、效率低；管理者和決策者在使用系統(tǒng)時，很難直接看到自己所關(guān)注的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，難以迅速有效的進(jìn)行決策。

由于經(jīng)分系統(tǒng)存在以上諸多問題，武漢移動以億信BI為核心數(shù)據(jù)分析工具，完成了實時集中監(jiān)控平臺的建設(shè)。平臺致力于整合零散業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并以直觀的、多維度的表現(xiàn)方式，集中展示公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

1、大屏呈現(xiàn)數(shù)據(jù)全貌

實時集中監(jiān)控平臺以簡潔、美觀的圖表頁面，集中展現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)經(jīng)營數(shù)據(jù)。武漢移動經(jīng)過多年信息化的建設(shè)，已形成區(qū)域化的業(yè)務(wù)管理體系，并積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。為清晰呈現(xiàn)各項指標(biāo)在全市范圍內(nèi)不同區(qū)域的整體情況，億信BI通過在GIS地圖上對各區(qū)域模塊進(jìn)行顏色渲染，清晰展示企業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)域的分布情況（如下圖左側(cè)所示），同時通過多TAB頁的展示方式（如下圖右側(cè)所示），以專題化（包括收入，用戶發(fā)展、4G發(fā)展等專題）的頁面，分析了各主題中不同項經(jīng)營指標(biāo)的排名，占比，趨勢以及對比情況，從而使決策者可快速定位自己所關(guān)心的重點(diǎn)數(shù)據(jù)。

2、億信BI之GIS應(yīng)用

武漢移動基于已有的大量基站，集團(tuán)客戶，營業(yè)廳等各項指標(biāo)的地理信息，結(jié)合億信BI的GIS應(yīng)用，實現(xiàn)了地圖上40000多個基站數(shù)據(jù)點(diǎn)的標(biāo)注。平臺利用億信BI，將基站、營業(yè)廳已有的GPS坐標(biāo)換算成百度坐標(biāo)，使其可以在百度GIS上進(jìn)行精準(zhǔn)的標(biāo)注。再在平臺頁面中，通過百度GIS地圖上的數(shù)據(jù)點(diǎn)的標(biāo)注，以直觀的密集度呈現(xiàn)出武漢市區(qū)域范圍內(nèi)基站以及營業(yè)廳等指標(biāo)的分布情況，輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。

3、豐富的頁面交互

       為提高決策者的平臺使用體驗，億信BI實現(xiàn)了平臺中豐富的頁面交互效果。

       交互效果包括：

       1）最大化、最小化GIS地圖；最大化、最小化KPI指標(biāo)頁；

       2）GIS地圖按照指定管轄區(qū)域渲染；將某區(qū)域拖動放大到一定程度時，系統(tǒng)自動切換顯示該區(qū)域下級區(qū)塊的渲染圖；

       3）支持KPI指標(biāo)頁滑動切換；

       4） 選擇GIS地圖上各區(qū)塊，右側(cè)KPI可顯示相應(yīng)區(qū)塊的數(shù)據(jù)明細(xì)。

       5） 選擇基站、營業(yè)廳等指標(biāo)點(diǎn)，GIS地圖中可展現(xiàn)該標(biāo)注點(diǎn)的明細(xì)地圖，右側(cè)KPI可顯示對應(yīng)指標(biāo)點(diǎn)的指標(biāo)明細(xì)。

       基于GIS地圖的沙盤式管理理念，依托于百度地圖的地理信息，結(jié)合武漢移動已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，億信BI實現(xiàn)了對武漢移動各區(qū)域市場、企業(yè)客戶、渠道網(wǎng)點(diǎn)的集中管理和實時監(jiān)控，真正實現(xiàn)了企業(yè)的沙盤式管理思想。

       武漢移動通過億信BI，實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)零散數(shù)據(jù)的整合，借助其核心OLAP分析引擎對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和加工，集中展示企業(yè)各環(huán)節(jié)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，以靈活醒目的方式監(jiān)測數(shù)據(jù)異動，使經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價值最大化。平臺中的豐富圖表從多維度對將各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)形象化，其展示效果不僅支持PC端、大屏幕上的無失真展示，同時還支持iOS，Android系統(tǒng)等移動端上的APP訪問。

       實時集中監(jiān)控平臺致力于解決武漢移動傳統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散、展現(xiàn)形式不直觀、互動不足等方面的問題。平臺的上線，成功的解決了企業(yè)經(jīng)營分析的難題，并其以智能化的數(shù)據(jù)生產(chǎn)和數(shù)據(jù)分析方式，使業(yè)務(wù)人員從大量的數(shù)據(jù)匯總整理、合并、深入分析及數(shù)據(jù)挖掘的工作中解放出來，減少工作難度，降低分析門檻、提升工作效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，責(zé)無旁貸。